Director of Customer Experience at
izzi Telecom
in July 2016 to Present
Subdirector de Atencion a clientes at
cablemas
in July 2006 to December 2014
Coordinador Administrativo at
Universidad UFLP
in January 2004 to June 2006
Luis Contreras Education
Universidad Anáhuac, January 2011 to January 2012
Universidad Fray Lucas Paccioli, January 1998 to January 2003
Luis Contreras Skills
ComunicaciónOperaciones de atención al clienteGestión de atención al cliente
Atención al clienteCapacidad de análisisTechnical SupportContact Center ManagementCustomer ServiceCall CentersCustomer ExperienceTelecommunicationsCustomer SatisfactionTeam LeadershipCRMManagementProcess ImprovementProject ManagementWorkforce ManagementCustomer RetentionSQLBusiness StrategyLeadershipSpanishITILContact CentersNegotiationCisco TechnologiesWirelessCentro de llamadasNegociaciónSatisfacción del clienteTelecomunicacionesLiderazgoLiderazgo de equiposTecnología de CiscoGestión de relaciones con clientesServicio de atención al clienteMejora de procesosAdministración y dirección de empresasEstrategia empresarialExperiencia del clienteComunicación inalámbricaCentros de contactoGestión de proyectosBiblioteca de infraestructura de tecnologías de información